Curso en Cuidar a nuestros Huéspedes II (Avanzado)
Curso en Cuidar a nuestros Huéspedes II (Avanzado)
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Modalidad del curso:
Autoaprendizaje (gratuito)
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¡Haz que cada huésped se sienta especial! En este curso avanzado, aprenderás a ofrecer un servicio excepcional, superando expectativas y resolviendo problemas de manera efectiva. Solo necesitarás un equipo con acceso a internet para aprovechar al máximo la experiencia.
Duración:
24 horas
Requisitos del curso:
Contar con un equipo de cómputo o teléfono inteligente con acceso al internet para que puedas disfrutar de esta experiencia educativa.
Objetivos del curso:
Al finalizar, serás capaz de identificar las necesidades de tus huéspedes, aplicar técnicas para superar sus expectativas y resolver problemas rápidamente, asegurando una experiencia memorable para ellos.
Temas del curso:
Módulo 1.- Cuidar el huésped como propietario y/o gerente
Módulo 2.- Lograr consistencia en el servicio al huésped: percepción
Módulo 3.- Lograr consistencia en el servicio al huésped: procedimiento
Módulo 4.- Lograr consistencia en el servicio al huésped: personas
Módulo 5.- Reconocer los beneficios económicos del servicio al huésped
Módulo 6.- Aplicar sistemas de calidad en el servicio de hotelería
